Hoe werkt het :: Papieren handdoekjes en andere hygiëne producten

Hier vindt u uitleg over de volgende onderwerpen:

Klik op het rood gekleurde onderwerp van uw keuze om direct naar de uitleg over dit onderwerp toe te gaan.

Hulp bij het plaatsen van een bestelling
Ik kan geen producten in mijn winkelmandje stoppen.
Hoe kan ik een bestelling betalen?
Kan ik op rekening bestellen?
Welke kortingen geeft Schoononline.nl?
Hoe kan ik een account aanmaken en wat zijn de voordelen hiervan?
Hoe werkt de verzending van een bestelling?
Waarom ontvang ik mijn order in twee separate zendingen?
Wat zijn de verzendkosten voor aflevering in Nederland en België?
Hoe werkt de aflevering van een bestelling?
Wat is de levertijd?
Hoe annuleer of wijzig ik een bestelling?
Hoe ruil en/of retourneer ik een bestelling?
Welke garantie heb ik bij defecten?
Ik heb een suggestie of een klacht?
Wat zijn de contactgegevens van Schoononline.nl?

Hulp bij het plaatsen van een bestelling:

U bestelt uw hygiëne producten gemakkelijk via Schoononline.nl. Door bij de producten van uw keuze op de “koop nu” button te drukken, plaats u ze in uw winkelmandje. Schoononline.nl werkt niet met een minimum bestelbedrag. U kunt constant wisselen tussen uw winkelmandje en de shop. In het winkelmandje kunt u het aantal items dat u van een product wilt kopen nog wijzigen of het product zelfs helemaal verwijderen door het aantal items op nul te zetten.

Als u uw winkelmandje wilt afrekenen, drukt u op de button "naar de kassa". U wordt nu stap voor stap door het afrekenproces heengeleid.

U ontvangt direct per mail een bestelbevestiging van ons. Hierin kunt u nogmaals alle gegevens van uw bestelling controleren.

Zodra Schoononline.nl uw betaling heeft ontvangen, wordt u wederom per mail geïnformeerd. Na ontvangst van uw betaling worden de bestelde producten gereed gemaakt voor verzending en vrijwel altijd binnen 48 uur bij u afgeleverd. Mocht dit niet haalbaar zijn, dan informeert Schoononline.nl u zo spoedig mogelijk hierover.

Schoononline.nl onderhoudt haar site met de grootste mogelijke zorg. De afbeeldingen op onze site kunnen incidenteel afwijken van de artikelen die uiteindelijk aan u worden geleverd.

Ik kan geen producten in mijn winkelmandje stoppen:

Het kan incidenteel voorkomen dat het niet lukt om producten in uw winkelmandje te plaatsen. U krijgt dan de tekst te zien: uw winkelmandje is leeg! Dit ligt veelal aan de instellingen van uw internetbrowser met betrekking tot het bewaren van cookies en cache.

Ga naar uw internet instellingen en verwijder/leeg uw cookies. De exacte stappen die u moet volgen variëren per internet browser. Klik hier voor de instructies per browser.

U kunt kijken welke browser u heeft door naar www.watismijnbrowser.nl te gaan.

Sluit het internet na verwijdering van de cookies af en open het opnieuw. Nu kunt u het winkelmandje weer gebruiken. Mocht u nog steeds tegen hetzelfde probleem aanlopen neemt u dan svp contact met ons op. Wij kunnen de bestelling dan in uw naam plaatsen en verder bekijken hoe dit probleem te verhelpen is.

Betaling:

U kunt bij Schoononline.nl betalen middels overschrijving of via iDEAL.

iDEAL ; met iDEAL kunt u online aankopen, zonder extra kosten, en veilig afrekenen met uw bankpas en e.dentifier binnen uw vertrouwde omgeving van Internet Bankieren.

Tijdens het afrekenen op Schoononline.nl kiest u voor iDEAL betaling. U wordt automatisch doorgeleid naar de betaalsite van de door u gekozen bank. Na afronding van de betaling komt u weer terecht op de site van Schoononline.nl.

Overschrijving ; tijdens het afrekenen op Schoononline.nl kiest u voor overschrijving.

U ontvangt dan per mail een bestelbevestiging met hierin de betalingsgegevens.

Het bedrag in deze bevestiging moet u overmaken naar ABN-AMRO rekeningnummer 56.04.07.602 t.n.v. The Wiper Company in Middelharnis. Dit bedrag dient voorzien te zijn van uw factuur/bestelnummer. Deze kunt u ook vinden in de bevestigings e-mail die u ontvangt na het plaatsen van uw bestelling.

Kortingen:

Schoononline.nl hanteert scherpe tarieven. Dit realiseren wij onder andere door direct in te kopen, tussenschakels te elimineren, geen voorraden aan te houden en rechtstreeks vanaf de leverancier uit te leveren. Als u zich bij ons registreert en uw voorkeursproducten opgeeft, ontvangt u geregeld een persoonlijke aanbieding op een voor u relevant product. Registratie is mogelijk op onze homepage en vergt slechts twee minuten. Indien u pallets wilt afnemen, vraagt u dan een offerte aan voor een aangepaste prijs.

Een account aanmaken:

U kunt bij Schoononline.nl bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken.

Wel moet u altijd uw persoons- en bedrijfsgegevens en adres invoeren zodat wij uw bestelling kunnen verwerken. U kunt er ook voor kiezen om deze gegevens door Schoononline te laten bewaren in een beveiligde database. Hiervoor maakt u een account aan en kiest u zelf een wachtwoord en inlognaam.

Door gebruik van uw account, hoeft u bij een volgend bezoek niet meer uw volledige gegevens in te voeren en kan u uw bestelling nog sneller afronden. Na inlog op uw account is ook alle informatie van uw vorige bestellingen in te zien via uw bestelgeschiedenis.

Uw account informatie is beveiligd met een SSL certificaat. Dit garandeert u dat de gegevens die u invoert uitsluitend bij Schoononline terrecht komen en onderweg niet gehacked kunnen worden door derden. U kunt dit altijd zelf controleren doordat op iedere invoer- en betaalpagina van Schoononline de url begint met https ipv http.

Een account kunt u aanmaken tijdens het bestelproces of op de homepage in de rechterkolom onder het kopje inlog account. Klik hier op "register" en vul de velden in.

U ontvangt een e-mail ter bevestiging van uw account. Bij een nieuw bezoek aan de site kunt u direct op uw account inloggen. Klik op de "inlog" button op de homepage in de rechterkolom onder het kopje inlog account.

Voordelen van een account:

bestelgeschiedenis inzien
sneller bestellen, omdat u niet meer uw bedrijfsgegevens e.d. hoeft in te vullen
elk kwartaal een persoonlijke korting op voor u relevante producten

Bent u uw wachtwoord van uw account vergeten? Via de link wachtwoord vergeten op het login scherm kunt u een nieuw wachtwoord krijgen. Dit wachtwoord wordt automatisch gegenereerd en naar uw mailadres toegezonden. Nadat u weer bent ingelogd, kunt u dit wachtwoord naar eigen smaak wijzigen.

Verzending:

Schoononline.nl levert uw bestelde goederen af op elke gewenste locatie in Nederland en België. Standaard levert Schoononline.nl af op het factuuradres. Het is echter ook mogelijk tijdens de bestelling een ander adres op te geven als afleveradres.

Uw bestelling kan in twee delen toegestuurd worden

Wanneer u bij ons meerdere producten besteld, kan het voorkomen dat uw bestelling in twee delen wordt uitgeleverd. Om onze prijzen zo laag mogelijk te houden, hebben wij geen eigen magazijn, maar worden de door u bestelde goederen vanaf twee locaties naar u toegestuurd. Dit is herkenbaar aan de letter voor het artikelnummer dat u besteld heeft. Alle producten met de letter D worden vanaf 1 locatie uitgeleverd en alle producten met de letter S worden vanaf 1 andere locatie uitgeleverd.

Verzendkosten binnen Nederland

Bestellingen vanaf € 150,- exclusief BTW worden gratis door Schoononline.nl verzonden naar 1 adres in Nederland (m.u.v. de waddeneilanden). Voor het versturen van orders beneden de € 150,- exclusief BTW brengen wij een bedrag van € 9,95 aan verzendkosten in rekening.

Verzendkosten voor de Waddeneilanden

Voor verzending naar een Waddeneiland hanteren wij een minimaal bestelbedrag van € 250,00. Verzending is dan gratis.

Verzendkosten binnen België

Bestellingen vanaf € 250,00 exclusief BTW worden gratis door Schoononline.nl verzonden naar 1 adres in België. Voor het versturen van orders beneden de € 250,00 exclusief BTW brengen wij een bedrag van € 9,95 aan verzendkosten in rekening.

Aflevering:

Afleveringen vinden plaats op maandag tot en met vrijdag tussen 08.30 tot 17.00 uur.

Is uw bedrijf op een bepaald dagdeel gesloten of onbemand vermeld dit dan bij uw bestelling in het veld “opmerkingen”.

Is uw bedrijf gevestigd op een beperkt toegankelijk terrein of moeilijk toegankelijk voor vrachtwagens geef dit dan ook door bij uw bestelling in het veld “opmerkingen”.

De orders worden direct vanaf onze leveranciers aan u geleverd. Het is niet mogelijk om de goederen zelf af te halen.

Levertijd:

Het overgrote merendeel van onze producten zijn op voorraad. Hierdoor kunnen wij in de meeste gevallen binnen twee tot vier werkdagen afleveren.

De gemiddelde leverperformance per merk:
- producten van het merk DJG binnen 2 dagen
- producten van het merk Tork binnen 4 dagen
- papierproducten van het merk Kimberly Clark binnen 4 dagen
- dispensers, zeep en luchtverfrissingsproducten van Kimberly Clark binnen 5 tot 10 dagen

Indien uw order niet direct leverbaar is, ontvangt u altijd z.s.m. een mail van Schoononline.nl met hierin de verwachte leverdatum.

Wilt u vooraf zekerheid over uw levertijd stuur dan een mail met het artikelnummer en de aantallen naar verkoop@schoononline.nl.

Indien het adres niet bereikbaar is of er niemand aanwezig is om de bestelling in ontvangst te nemen, wordt de bestelling op een ander tijdstip nogmaals aangeboden. Deze tweede aanbieding valt niet binnen de genoemde leveringstermijn.

Koop op rekening:
Door de keuze voor een webshop als verkoopplatform i.c.m. rechtstreekse levering vanaf onze leveranciers en vooruitbetaling van de bestellingen kunnen wij onze producten zeer competitief geprijsd aanbieden. Koop op rekening is daarom ook alleen mogelijk voor vaste klanten. Nadat er voor minimaal €400,- euro gekocht en betaald is via onze webshop, kan uw account ingesteld worden voor het kopen op rekening. Wij hanteren een betaaltermijn van 15 dagen na factuurdatum. Als er na een aanmaning nog niet betaald is, berekenen wij bij de 2e aanmaning € 9,50 excl btw administratiekosten door.

Annuleren of wijzigen van een bestelling:

Indien u uw bestelling op de site heeft afgerond en naderhand wilt wijzigen of annuleren, neemt u dan direct contact op met Schoononline.nl. Indien de bestelde goederen nog niet op transport zijn, kan de bestelling kosteloos gewijzigd of geannuleerd worden. Indien de door u bestelde goederen al wel op transport zijn, berekent Schoononline.nl €15,- exclusief BTW annulerings/wijzigingskosten aan u door i.v.m. het transport.

Retouradres: Schoononline Retouren, Westhavendijk 46, 3241 LP Middelharnis.

Ruilen en retourneren:

Indien een artikel niet voldoet aan uw verwachtingen of als u een verkeerd artikel heeft besteld, dient u dit binnen 8 dagen na ontvangst te melden. Schoononline.nl neemt alleen onbeschadigde artikelen in een ongeopende verpakking retour. Stuur een e-mail onder vermelding van uw naam, bestelnummer, rekeningnummer en reden van retournering naar administratie@schoononline.nl . Het te retourneren product wordt door de vervoerder van Schoononline.nl bij u opgehaald. Schoononline.nl zal het aankoopbedrag minus €15,- exclusief BTW aan administratiekosten na ontvangst van de retourgestuurde goederen terugstorten op uw rekening.

Retouradres: Schoononline Retouren, Westhavendijk 46, 3241 LP Middelharnis.

Garantie en defecten:

Indien een artikel defect of beschadigd is, heeft u het recht deze gratis te retourneren.

Stuur binnen 24 uur na ontvangst een e-mail onder vermelding van uw naam, bestelnummer, rekeningnummer en reden van retournering naar administratie@schoononline.nl . Het te retourneren product wordt door de vervoerder van Schoononline.nl bij u opgehaald. Schoononline.nl zal het volledige aankoopbedrag na ontvangst van de geretourneerde goederen terugstorten op uw rekening.

Retouradres: Schoononline Retouren, Westhavendijk 46, 3241 LP Middelharnis.

Suggesties en klachten:

Ideeën, tips, maar ook klachten horen wij graag van u. Vindt u een stuk tekst op onze site onduidelijk of onvolledig meldt dit ons dan. Neem contact met ons op via e-mail of telefoon.

U ontvangt van ons altijd een reactie.

Contact opnemen:

Schoononline.nl is altijd geïnteresseerd in uw vragen of opmerkingen.

U kunt ons op de volgende wijze bereiken;

e-mail : verkoop@schoononline.nl
e-mail : administratie@schoononline.nl
telefoon : 085-5000010 (op werkdagen van 10.00 tot 15.00 uur, lokaal tarief)
fax : 085-5000011
post : Westhavendijk 46, 3241 LP Middelharnis